Trocas e Devoluções

Olá! Se você precisar trocar ou devolver um vinho ou espumante, estamos aqui para ajudar. Abaixo explicamos quando e como funciona — de forma simples e sem burocracia desnecessária.

1) Devolução por arrependimento (7 dias corridos)

Para compras online, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:

• Garrafa lacrada, com rótulo e cápsula intactos e sem sinais de uso.

• Embalagem interna preservada e acessórios de presente completos.

• Importante: em arrependimento não conseguimos aceitar garrafas abertas.

Como pedir: envie mensagem no WhatsApp ou e-mail com número do pedido e fotos do produto lacrado. A logística reversa é por nossa conta.

2) Produto errado, avariado no transporte ou faltando item (7 dias corridos)

Se chegou algo diferente do pedido, faltou item do kit, a caixa chegou violada ou houve quebra durante o transporte, avise em até 7 dias corridos após o recebimento.
O que fazer:

• Fotografe a embalagem, a etiqueta de transporte e o conteúdo (interno/externo).

• Se perceber avaria na entrega, registre com o entregador e, se possível, recuse o recebimento.
  Confirmado o problema, fazemos a troca ou reenvio sem custos.

3) Vício/defeito de qualidade (bebidas: 30 dias)

Para bebidas, o prazo para reclamar de vício aparente/de fácil constatação é de 30 dias corridos a partir da entrega.
Exemplos comuns em vinhos/espumantes:

• Bouchonné (cheiro/sabor de rolha), oxidação anormal, refermentação indevida, contaminação perceptível.

• Em espumantes: perda total anormal de perlage ou vazamento pelo lacre.

Como comprovar sem burocracia:

• Envie fotos da garrafa, do rótulo, da rolha e do líquido no copo (se já aberta).

• Sempre que possível, conserve a rolha e mantenha ao menos 75% do volume para análise.

• Informe o número do pedido e descreva o que sentiu/observou.

Constatado o vício, fazemos troca ou devolução sem custos.
Observação: para vício oculto (que só aparece depois), o prazo conta a partir do momento em que o problema é percebido, dentro de critérios razoáveis de guarda.

Boas práticas que ajudam na análise

• Armazene em local fresco, ao abrigo de calor e luz direta.

• Evite deixar no carro sob sol ou em geladeira por longos períodos sem necessidade.

• Não gire a rolha metálica/cápsula tentando “revedar” após abrir (pode sugerir manipulação).

Condições gerais

• Respeitar prazos: 7 dias para arrependimento/erro no pedido e 30 dias para vícios em bebidas.

• Sem sinais de uso inadequado, violação proposital do lacre ou mau armazenamento após o recebimento.

• Em casos de mau uso ou armazenamento impróprio após a entrega, não se aplica troca/devolução.

Passo a passo

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (51) 99919-8737 ou adegavinas@adegavinas.com.br com nº do pedido, motivo e fotos.

2. Em até 2 dias úteis você recebe as instruções de logística reversa (etiqueta de postagem ou coleta).

3. Após o recebimento e a análise, seguimos com troca, cupom ou estorno, conforme o caso.

Quem paga o frete?

• Arrependimento (7 dias): por conta da Adega Viña.

• Erro no pedido, avaria de transporte ou vício/defeito: por conta da Adega Viña.

Formas de restituição de valores

Cupom de desconto

• Disponível para devoluções por arrependimento. Validade 90 dias. Uso pessoal e não convertido em dinheiro.

Estorno em cartão de crédito

• Após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis.

• A compensação depende da operadora e pode aparecer em 1 a 2 faturas.

Estorno para Pix, transferência ou boleto

• Após aprovação, o intermediador de pagamento credita o valor em até 30 dias na sua conta da plataforma, e você poderá solicitar o saque.

Qualquer dúvida, estamos por aqui para orientar o melhor caminho. Nosso objetivo é que cada garrafa seja uma boa lembrança.